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火车站出现洪水倒灌，多趟列车停运；漓江一改往日清澈，浊流滚滚宛如“黄”河……近日，广西桂林遭受30年一遇的特大暴雨袭击，主城区出现严重内涝。面对暴雨、内涝，华住集团桂林门店迅速启动应急预案等，全力保障住客安全。

迅速启动应急预案：全力守护住客安全

面对突如其来的暴雨，华住桂林门店率先成立应急小组，实时关注门店进水情况，并协助住客转移，全力接待受困客人。

在受本次强降雨影响最大的全季桂林象鼻山景区解放桥店，门店一楼雨水倒灌、大堂被淹，水位更是高达一米有余。据了解，店长魏玲玲发现街道水位增高时，便迅速启动酒店防洪应急预案，集结各部门人员，巡查、锁闭配电间等机房门；组织搬运沙袋堵住大堂、停车场等入口。

图1：巡查设备状况

然而水势太凶猛，大堂的水位还是迅速上涨，沙袋已无法阻挡。在这危急时刻，为保证客人安全，魏玲玲调整房间预订情况，安排部分客人至全季两江四湖店入住；安抚在店客人情绪，劝阻客人不要外出。同时，她还组织人员将大堂的电脑、机器人、线路等重要物资迅速收拾整齐，打包搬上酒店二楼。

图2：全季桂林象鼻山景区解放桥店受灾现场

水文气象资料显示，此次灾害为桂林1998年以来最大洪涝，当地防汛压力巨大。

据了解，除了全季桂林象鼻山景区解放桥店，桂林市区的9家华住门店里，汉庭桂林象山公园店、汉庭优佳桂林正阳步行街店、汉庭桂林两江四湖店遭受强降雨影响较大，且全处于停电状态。其中，汉庭优佳桂林正阳步行街店的大堂被洪水淹没，汉庭桂林两江四湖店因靠近水位大幅上涨的江边，部分房间出现渗水现象，门店在6月27日才能逐步恢复营业状态。

面对突如其来的暴雨灾情，华住桂林市区正常营业的门店全力接待受困客人，并坚决不涨价。此外，为了给受灾的市民和住客提供安全温暖的“港湾”，门店还免费开放大堂、餐厅等公共区域，免费提供热水、手机充电及无线网络。

冷静应对困境：巧妙解决滞留住客用餐等问题

暴雨使得门店出现停水、停电、通信中断等状况，面对如此艰难处境，魏玲玲镇定自若，有序地组织员工在酒店楼顶的安全区域生火，用店内仅存的馄饨、面条、饺子、蔬菜等食材，为被困的客人烹制出饭菜，巧妙地解决滞留客人的用餐问题。

图3：为客人生火做饭、在漆黑的餐厅中共同用餐

面对部分住客因急事必须离开酒店的情况，魏玲玲在多次劝说无果后，考虑到涉水出行的安全问题，在通信恢复的第一时间联系119，为客人争取到帮助。在消防人员赶来后，员工们还涉水将客人的行李，一件件传递到救生筏上，护送客人安全离开。

图4：门店员工协助客人离店

灾害无情人有情。在无情洪涝前，华住还有很多像魏玲玲这样的店长，他们带领团队，用充满温情的举动，守护着每一位客人，坚定不移地践行着卓越服务。